品牌代理制度

发布日期:2016-01-01

(一)经营规范 1、“重承诺,守信用”,应遵守本章代理商制度的全部管理规定。 2、如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题,实现业绩承诺。 3、代理商之间避免恶性竞争,发生争执后,积极配合市场经营部门解决。有责任维护DOUBLE BENEFIT品牌方形象,严禁做任何破坏团队团结的行为。不诋毁团队、同行,不得与他人发生争执。 4、对自己团队人员建立档案并进行科学管理。严格保密客户以及下属代理资料,不得私自转让或买卖。 5 、所有代理在授权有效期内保证不同时代理其他与DOUBLE BENEFIT品牌方相同的品类。总代以上级别必须保持品牌推广的专注性,在代理期间不得同时代理其他品牌商品。 6、遵循业务规定,不得无故要求调换上级供货商。如因个人意愿或者无故申请调换上级供货商,需向原供货商缴纳10000元换会费。

(二)宣传规范 1、规范团队下级代理商及业务人员的销售行为,做到渠道销售形象和标识的整齐划一,树立良好的团队形象,服务于社会大众。 2、代理商为了业务发展的需要,在各媒体作相应业务宣传,凡涉及品牌方企业形象、产品形象的,必须向市场经营部进行报备,市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核,通过后代理商才可进行发布。 3、不可邪淫宣传。DOUBLE BENEFIT品牌宗旨以弘扬正确、积极的两性健康正能量为核心,不可在任何渠道发布低俗、负面、没有品位的内容。 4、不能夸大宣传,代理商需严格遵循《中华人民共和国广告法》, 了解并熟悉最新广告法修订的内容,严格执行。如若代理商没有对市场经营部进行报备确认的宣传内容,所有产生的后果由代理商自行承担。

(三)销售规范 在公司管理部内部,代理商的行为只代表个体或自己团队,然而在市场上从事销售活动时,代理商行为代表的是公司,同时又有别于公司。 1、代理商只能以“DOUBLE BENEFIT品牌代理商”的名义向用户进行宣传与服务,禁止代理商直接以品牌方或者公司名义进行产品销售。 2、凡涉及品牌方企业形象、产品形象的,必须向市场经营部索取相应规范的品牌识别标志;涉及任何关于品牌方内容需向市场经营部征得同意,对广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核监督,通过后代理商才可进行发布。 3、必须出示品牌方正式的授权书和名片,格式统一。在名片印制中不得单独使用品牌方标识,并按所评定级别统一使用字样,不得出现未经授权或不规范的字样。 4、按品牌方对外的宣传方式向用户承诺服务提供的时间和期限, 不得欺骗用户,不得故意编造错误信息骗取客户信任。 5、不能低价乱价,不能随意串货。严格遵守品牌方市场价体系, 节假日如需做活动,应先提前 7-15 个工作日向公司市场部报备活动方案,经批准后再向市场推进。报价低,也视同低价违规行为进行处罚或警告。严重扰乱品牌市场的违规失信者,由公司管理部分作出通报批评,并有权根据《代理商违规管理办法》的处罚方式进行处理。 6、 DOUBLE BENEFIT品牌业务合作中必须有合作方的亲笔签字确认,如因非亲笔签字确认造成的一切后果由代理商承担。

(四)服务规范 1、 保证5X8小时的在线服务时间,有专门的客户服务电话,并设专人处理用户投诉工作。客服人员需熟悉相关业务知识,对用户提出的询问能够较专业、全面的给于回复。 2、 代理商接到投诉须在3个工作日内响应,并将处理结果反馈至品牌方市场经营部。无论是否是用户的责任,必须给于正面的解决, 严禁在处理投诉时对用户无礼,影响DOUBLE BENEFIT品牌方的声誉。 3、 售前服务:在客户填写完《DOUBLE BENEFIT品牌代理商授权信息》后,逐项核对代理微信、姓名、地址、证件及号码、拿货标准等重要信息。 4、 跟踪服务:及时向上级汇报业务进展情况。对于没有代理经验的客户,必须参与每周一次的新人培训;将在3个工作日内未完成授权的客户信息及时反馈给上级,协同实施。 5、 售后服务:定时培训,加强指导。彼此扶持,共同成长,督促考核新代理商业绩。

(五)发货规范 1、代理商需严格遵循公司要求进行扫码发货,否则视为违规。如因疏忽“扫码发货”导致低价现象的发生,后果由违规者自负。 2、代理商需严格遵循公司要求进行保密发货,快递包装上不标注货物信息及相关内容。代理商需严格遵循公司要求保护客户个人信息,不可以将客户信息泄露。 3、发货前需严格遵循公司要求按箱抽检货物信息及内外包装是否有异常,如有异常需立即联系上级供应商或公司售后部及时沟通处理。如因个人疏忽没有检查外观、重量、数量等是否达标直接发货, 又无法证实是生产环节导致的数量少的情况,售后问题由本人承担。 4、客户下单72小时内未完成发货应如实告知具体发货时间,不得以任何理由推诿、无故拖延。保证货物安全、及时、准确送到客户处。发货中如遇到不可抗力的延迟、发错、货物损毁等情况,需及时向客户沟通并立即采取应对措施。 5、代理商应提前甄选服务好、效率高、价格合理的物流公司进行合作。

(六)行为规范 1、业务人员群体是代理商的基本组成要素,代理商有责任管理、培训新代理并保证其利益不受侵犯,新代理也有义务提升自己的素质并严格遵守相应的从业规范。态度要“热情诚恳”,用语要“标准规范”, 着装要“干净整洁”。 2、全面了解品牌代理相关业务,招商沟通时讲解专业规范,建立DOUBLE BENEFIT品牌业务代理人的良好声誉。对所有客户要礼貌、周到,尽量不丢失任何一个潜在客户。 3、有意见或建议通过正常的沟通渠道反映,不得造谣说谎、发表任何片面偏激的言论。 4、退保或撤销授权时要进行正常的工作交接,处理好代理、客户交接等工作内容,退保或撤销授权后不得再以品牌方代理商的名义从事相关业务。 另外,DOUBLE BENEFIT品牌方市场经营部指定人员定期或不定期的对代理商进行巡查并公告质询结果,同时对被投诉代理商进行罚金处罚,相关处理办法参见《代理商违规管理办法》。

《代理商违规管理办法》

要素 序号 违规项目 罚款金额 扣款用途
管理 1 代理商管理疏忽,没有扫码发货,或保密发货并及时追回纠正。 500元/次 50%奖励举报者
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管理 2 未经公司书面许可,故意将客户资料泄漏给第三方,造成极坏影响。 3000元/次,发生2次取消代理资格 50%奖励举报者
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管理 3 未经公司认可的前提下,擅自使用公司或者品牌标志。 500元/次 50%奖励举报者
50%用作高管群红包
管理 4 未经许可,随意以品牌方名义张贴散发广告及宣传品。 500元/次 50%奖励举报者
50%用作高管群红包
管理 5 未使用统一的名片、胸卡或者授权证明。 500元/次 50%奖励举报者
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管理 6 因个人缘故申请调换团队。 10000元/次 100%转缴上级
管理 7 进行邪淫宣传 1000元/次,发生2次取消代理资格 50%奖励举报者
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管理 8 代理商之间严重的渠道冲突,挖代理或挖客户,影响正常销售。 3000元/次,发生2次取消代理资格 50%奖励举报者
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销售 1 代理商销售低价或者报低价。 1000元/次,发生2次取消代理资格 50%奖励举报者
50%用作高管群红包
销售 2 未经书面许可, 直接以DOUBLE BENEFIT品牌方的名义进行产品销售。 1000元/次 50%奖励举报者
50%用作高管群红包
销售 3 欺骗客户、虚假承诺、与客户争执。 500元/户/次 50%奖励举报者
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销售 4 私自买卖客户资料。 500元/户/次 50%奖励举报者
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投诉 1 1年内造成3个以上客户投诉。 500 元/ 次, 发生3次取消代理资格 50%奖励举报者
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投诉 2 造成相关部门投诉。 3000元/次,发生两次取消代理资格 50%奖励举报者
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投诉 3 未及时(2个工作日内)处理投诉,但没有造成不良后果。 200元/次 50%奖励举报者
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其他
责任人签字: 市场部签字:

1、发生违规的责任人及代理商负责人需在处罚单上签字确认。
2、因市场和业务的不断发展变化,对于表中所列项目未尽事宜列入其它项, 并根据违规程度酌情确定罚款金额。

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